Conditions générales des participations
- Notre contrat
Réserver un voyage avec Danico Tours, c’est accepter automatiquement les conditions générales de vente qui constituent la base des accords entre le client et Danico Tours. La réservation ne sera acceptée et confirmée que sur cette base. Les services à fournir sont ceux mentionnés dans la réservation description du produit livré lors de la confirmation. - Papier et autorisation exigé en Rd Congoun passeport valide six mois au-delà de la durée du voyage.
le visa valide couvrant la période du voyage un certificat de vaccination en ordre.
Note : Il est de la responsabilité du client de s’assurer d’être en possession de tous les documents officiels indispensable au voyage. Nous ne sommes pas responsable en cas de refus d’entrée au cas où un de ces documents serait manquant ou incomplet. - Réservation, confirmation et paiement
Danico Tours exige le paiement d’un acompte équivalant à 60% du prix total du voyage et cela dès la réservation. Le solde de 40% est à payer minimum 30 jours avant la date du voyage. Cette règle est d’application pour tous nos voyages dépassant 5 jours.
Si la réservation est faite dans les 30 jours précédant la date du départ, alors pour tout voyage, le montant total est payable au moment de la réservation.
Pour tout excursion de 2 à 5 jours, 60% du prix total du voyage sera exigé dès la réservation et le solde de 40% sont sera à payer minimum 3 jours avant la date du voyage. Sauf si la réservation est faite dans le 7 jours précédant le voyage, nous exigeons la totalité de la facture.
Notes :
Nous confirmerons la réservation uniquement par écrit et à l’adresse mail qui a servi à la demande, cela dans les 5 jours précédant le paiement conformément aux échéances indiqués plus haut.
La confirmation finale du voyage se fera également après le paiement complet de la facture.
Si le client ne l’a pas reçue dans les 5 jours, elles sera impérativement à nous réclamer car c’est un document que nos services auront besoins dès le premier contact.
En cas de non paiement du solde conformément aux échéances, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation. Nous nous efforcerons de proposer les méthodes les plus pratiques et rapide de paiement et le client prendra à sa charge les frais de transfert. Sauf mention contraire de notre part. - Circuits et dates
Nos circuits et les dates sont valables jusqu’au 31 décembre 2017, les dates de voyage sont respectées. Sauf pour les cas extrêmes (voir ci-dessous), nous pourrions envisager de modifier soit les dates, soit les itinéraires, soit les deux.
Exemples de cas qui pourraient entraîner des modifications : l’insécurité sous toutes ses formes dans la province où se dérouleront les circuits (guerre, terrorisme, épidémies sanitaires, grève générale, catastrophe naturelle, dégâts empêchant le bon déroulement des circuit tels tremblement de terre, éruption volcanique, séisme… - Validité du prix
Les prix sont valables jusqu’au 31 décembre 2017. Les prix sont calculés en fonction du nombre de clients mais peuvent varier en fonction de :
augmentation brusque du prix de carburant ;
une taxe nouvelles imposée par le gouvernement ;
demande de service supplémentaire non figuré sur le programme initial ;
annulation de l’un des participants d’un groupe formé. Du moins si la réservation a été faite en groupe avec prix de groupe.
Note :
Nos prix de circuits incluent : L’hébergement, les transferts aéroport, le transport national durant le circuit, les visites, le guide, les droits d’entrée et taxes habituelles, les petits déjeuners et autres repas uniquement sur le terrain sauf dans les grandes villes. Ainsi que les frais de notre prestation. - Exigences âge et santé
Age : pour la majorité de nos circuits, l’âge maximum est de 80 ans et minimum est de 12 ans. Tous les voyageurs âgés de 12 à 18 ans seront accompagnés et sous la responsabilité d’un adulte.
Santé : un formulaire d’auto-évaluation est nécessaire pour tous les voyageurs. Il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir des conseils auprès de votre médecin avant le voyage.
Une cure préventive de paludisme, un répulsif contre les moustiques, vaccination contre la fièvre jaune sont obligatoire dans tous nos voyages au Congo. Cela n’exclut pas vos médicaments de secours. Voir avec votre médecin traitant.
Note :
Toutes les personnes souffrant de maladies cardiaques ne sont pas acceptés chez nous pour les voyages. Une fois de plus, Il est de la responsabilité du client de nous en faire part.
Pour toutes personnes avec handicap physique notoire, Danico Tours se réserve le droit de l’exclure de certaines séquences du voyage s’il le juge nécessaire. (par exemple sortie de nuit en forêt, escalade, baignade dans les rivières …). Une activité de remplacement sera prévue. - Logement et camping
Nous travaillons avec une série d’hôtels de tous standard de confort et de tous prix. Les tentes individuelles sont spacieuses et de marque Quechua. Des matelas gonflables de même marque sont prévues pour les expéditions à l’intérieur du pays.
Les enfants de 12 à 18 ans seront tenus de partager la tente ou la chambre d’hôtel avec leurs parents ou responsables et ce sur une base de double occupation. - Annulation voyage
Une annulation ne sera effective que lorsque nous recevons une confirmation écrite par mail. Nous n’acceptons pas d’annulation par téléphone. Des pénalités seront calculées pour les frais d’organisation et les coûts irrécupérables.
Note:
Pour toute annulation :
– 45 jours avant la date du départ, nous conservons 30% du montant payé dans le cadre de la réservation du voyage et la différence sera au client qui prendra à sa charge le frais de transfert.
– entre 45 et 30 jours avant le départ, nous retiendrons 50% du montant versé et la différence sera remboursée au client qui prendra à sa charge les frais de transferts.
– dans les 30 jours avant la date du départ, nous retiendrons 75% du montant versé.
Soit nous retenons 40 % et rembourserons 60 % a une date ultérieure.
– si l’annulation a lieu dans les 7 jours précédant le voyage ou en plein déroulement, nous ne sommes pas obligés de faire les remboursements pour des services restants. Il est fortement conseillé de prendre une assurance annulation au moment de la réservation, qui couvrira les frais en cas d’annulation.Danico Tours n’est pas responsable des frais accessoires que le client aurait pu avoir engagé à la suite de sa réservation, incluant le visa, les frais de vaccinations, l’assurance voyage, des vols non-remboursables, etc.
Il est possible que Danico Tours soit dans l’obligation d’annuler un voyage, essentiellement dans le cas d’un nombre insuffisant de participants inscrits. Danico Tours informera les clients minimum 45 jours avant la date de départ. Le client pourra modifier ses dates ou demander un remboursement total. - Changement de la date de réservation
Modifier une réservation d’un voyage à une date ultérieure est possible. A condition que cette modification soit effective 45 jours avant la date du voyage prévu. Un forfait de 200 us$ par personne et par modification s’appliquera (en plus de tous les frais prélevés par les hôtels, les opérateurs au sol ou aériens). Le client devra nous faire parvenir par écrit la nouvelle date afin d’étudier la faisabilité et la récupération de certain frais engagés si possible. Ce changement ne peut être confirmé qu’après acceptation écrite de la nouvelle date par Danico Tours. Généralement nous donnons notre avis dans les 7 jours après la réception. - Changement d’itinéraire en plein voyage
Alors que nous nous efforçons de faire fonctionner tous les voyages selon les descriptions, nous nous réservons le droit de modifier un itinéraire après le départ, et cela en raison de circonstances locales ou des événements hors de notre contrôle surgir en plein voyage (guerre, terrorisme, volcan, épidémie,…) Dans de telles circonstances d’urgence, le coût supplémentaire de toute modification d’itinéraire indispensable sera couvert par les clients.
Note :
Nous ne sommes pas responsables des frais et accessoires qui peuvent être engagées à la suite de modification d’itinéraire ou annulation de circuit tels des vols internationaux non remboursables, soit un quelconque remboursement… - Les suppléments aux prix
Nous nous réservons le droit d’exiger des frais supplémentaires uniquement aux réservations dont le paiement n’aurait pas été finalisé. Dans le cas d’augmentation substantielle du prix du billet d’avion, de taxes ou si l’action du gouvernement devait nous y obliger, Danico Tours prendra à sa charge 30 % de ces coûts supplémentaires et le client le solde.
Dans tous les cas nous vous ferons parvenir l’augmentation. Dans les 5 jours précédant la notification de la surtaxe et pouvez annuler la réservation si vous le trouvez nécessaire et obtenir un remboursement. - Assurance de voyage
Nous ne fournissons pas d’assurances voyages. Nous vous rappelons que certains aspects de nos voyages présentent un profil “aventureux”. Nous recommandons vigoureusement de souscrire une police d’assurance adaptée, couvrant la perte de bagages, les accidents, les urgences médicales, les annulations de voyage et le coût de l’assistance, incluant le rapatriement en cas d’accident ou de maladie pour toute la durée du séjour. Il va de la responsabilité du client de vérifier que son assurance est adaptée et adéquate à ses besoins.
Note : Danico Tours décline toute responsabilité dans la mesure où le client n’est pas assuré.
1. Revendications et réclamations
En cas de plainte, le client est prié d’en informer immédiatement son chef de groupe ou le représentant local de Danico Tours. Cela afin de redresser la situation. Si la satisfaction n’est pas atteinte par ces moyens alors toute nouvelle plainte devrait être transmise par écrit à Danico Tours dans les 30 jours suivant la fin du voyage. - Conduite
Parmi nos objectifs, nous préservons la culture locale, la nature dans le strict respect mutuel.
Nous prions nos clients de gérer leurs déchets et de respecter les traditions locales. Nos voyageurs sont prié de ne pas faire de don personnel aux populations sans l’avis des organisateurs, cela afin d’éviter que la pratique se généralise et ne devienne mendicité.Les clients garderont le sourire dans les villages et pendant les moments d’échange même si vous avez des avis contraire. - Limitations des responsabilités
Nous avons des contrats avec un réseau d’entreprises, d’agences et les particuliers participent à nos voyages comme participants. Nous ne sommes pas responsables pour les actes de ces tiers.
Danico Tours décline toute responsabilité pour toute perte, la mort, des blessures ou des dommages que vous pourriez subir (directement ou indirectement) en relation avec ou résultant de votre participation à un voyage, ou de toute violation des conditions de réservation. - Photos et marketing
En voyageant avec Danico Tours, le client nous autorise à utiliser des images de lui prises durant le voyage, cela à des fins promotionnelles. Ces images pourront se retrouver sur tous supports. Le client nous accordera une licence irrévocable, mondiale perpétuelle, libre de redevance pour l’utilisation de ces images. Sauf mention contraire de votre part. - Politique de confidentialité
Tous les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet peuvent être utilisé pour les raisons liés à l’organisation du voyage ou envoyer du matériel de marketing. Les informations peuvent être communiquées à nos agents, prestataires de services ou d’autres fournisseurs afin de nous permettre de faire fonctionner au mieux le voyage.